近日，“在桂林跟团旅游遭女导游要求一小时花两万元”的视频曝光。视频中，疑似一位游客在某个站点没有购物，该女导游对游客喊话威胁，警告游客来了就要花钱，“不管游客图桂林哪一样来的，既然来了，就得马上下车。一个小时，两万块钱。

　　

 

　　6月11日，据桂林市文化广电和旅游局网站消息，桂林市文化广电和旅游局发布对网曝“这个导游好嚣张!‘在里面一个小时两万块钱，现在下车’”视频的初步调查情况。

　　经初步调查核实，视频中反映的涉事导游员赵某某言行基本属实。根据所掌握的证据，该旅游团是由湖南到桂林的汽车四晚五天旅游团(共55人)，从5月30日至6月2日。目前，桂林市旅游局正在对该事件进行深入调查处理之中。

　　

 

　　全文如下：

　　6月10日晚，一则“这个导游好嚣张!‘在里面一个小时两万块钱，现在下车’”的视频在相关媒体传播并引发关注。桂林市委、市政府高度重视，指示我局立即查处。我局第一时间组织旅游执法人员组成调查专案组迅速展开了调查。

　　经初步调查核实，视频中反映的涉事导游员赵某某言行基本属实。根据目前所掌握的证据，该旅游团是由湖南到桂林的汽车四晚五天旅游团(共55人)，从5月30日至6月2日。目前，我局正在对该事件进行深入调查处理之中。一经查实，我局将依据相关旅游法律法规进行严肃处理。涉及外省市的，我局将及时做好案件移交及积极配合工作。我局将引以为戒，举一反三，对旅游市场违法违规经营开展精准打击，发现一起查处一起，绝不手软。

　　同时，也再次提醒游客选择合法、诚信的旅行社并签订合同，在合同中明确约定购物和自费项目等事项。不要选择明显低于游览价格的项目，凡是“不合理低价游”都会在行程中另外增加自费和购物项目，甚至会强迫消费，因此千万不要上当受骗。旅游途中如遇纠纷，可以拨打我市旅游投诉电话0773-2800315、消费者投诉电话0773-12315，或在桂林旅游政务网旅游投诉平台投诉，也可以在旅游活动结束后90天内向旅游、市场监管等有关部门投诉。投诉维权一定要保存好合同、证据等，依法理性维权。

　　感谢广大媒体、游客对桂林旅游发展长期以来的关注、厚爱和监督!

　　桂林市文化广电和旅游局

　　2019年6月11日

　　旅游时遭遇强制消费怎么办?

　　参加旅行社组织的旅游，一定要与旅行社签订旅游合同，明确双方的权利和义务，一旦发生纠纷合同就是最重要的依据。消费者必须仔细阅读合同条款，对于一些容易引发纠纷的事项，例如给导游和司机的小费、对老年人额外加收到费用，需要额外收费的旅游项目，特别是吃、住、行的标准要在合同中明确约定，避免日后因约定不明确而发生纠纷。

　　如遇到强制购物、擅自改变旅游项目，消费者应即时据理力争，如发生争议不能解决时，首先要保护好自己安全;其次要保留相关证据，旅游结束后，到旅行社进行反映求得解决。如果消费者与旅行社不能达成和解，消费者可致电旅行社的主管部门反映情况，也可到旅游质量监督部门投诉或者到消协投诉，也可以拨打12315投诉电话。

　　新《旅游法》规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有四种维权方式可供选择。

　　1、消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商;

　　2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;

　　3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

　　4、同时，也可以向法院提起诉讼。

　　旅游者可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低，和旅行社对事件的处理结果来选择维权途径。