我在广州绿瘦健康咨询有限公司买的产品，他们跟我说是可以减肥的，结果我服用了8天长了6斤，客服态度也不好，说我是不控制饮食，暴饮暴食，说是我自己的原因，跟他们产品没有关系，我现在要求全额退款，他们要我先退货再退款，我们现在僵持在这怎么处理