我在山东济南万客购买了奶茶原材料，购买前商家说给我们免费提供饮品杯，我们就下单了，事后货送到了，但是杯子没送到，联系商家，商家说饮品杯需要我们自费购买，货到了没有拆封，原封不动，商家也不给退货，我们只有购买时的小票和交易记录，现在我们该怎么办，请老师指点